行政服务中心开发区公安局窗口结合党的群众路线教育实践活动的开展，按照行政服务办公室提出的“三提升三服务三满意”活动要求，着力创建规范型、高效型、贴心型、满意型窗口，促进行政效能的提升。

　　一、完善规章制度，创建规范型窗口。一是建立户籍业务事项动态管理目录，梳理业务操作流程，精简业务办理要件，优化整合业务事项。二是制定窗口考核办法、人员管理制度等规范，从内务规范、岗位培训、综合考评等方面入手，进一步增强窗口管理的规范度和透明度。三是建立重点工作督办制度，制定具体工作办法，将落户工作目标进行分解，落实到岗到人，及时跟踪重点工作进展情况，保障群众的落户事项得到有效落实。

　　二、提高业务技能，创建高效型窗口。一是夯实业务培训基础，加强对从各派出所抽调的窗口工作人员培训，制定培训计划，定期对新入职人员开展服务意识和业务技能培训。二是定期召开工作例会，针对在窗口工作中遇到的热点难点问题进行讨论和讲解，提升窗口工作人员的服务质量和业务水平。三是丰富业务学习活动，通过案例分析、经验交流、业务研讨等形式，重点提升业务技能和解决复杂问题的能力。

　　三、优化服务措施，创建贴心型窗口。一是明确窗口文明服务标准，严格执行“一次性告知”、“首问负责”、“限时办结”制度，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”，办事模式“一次性”。二是拓展窗口功能，设置现场咨询窗口和电话后台咨询，业务繁忙时段增设流动咨询岗，截止5月份，受理咨询量约4000余件，确保了群众疑难问题及时解决。三是延伸服务触角，深化延时、预约服务，截止5月份，共提供延时、预约服务100余件，有效保证了服务对象落户手续的及时办理。

　　四、立足群众需求，创建满意型窗口。一是开展窗口工作问卷调查，重点围绕服务水平、工作效率、业务改进措施等方面开展问卷调查，全方位多角度的收集窗口工作意见建议。二是通过深入基层走访、个人面谈等方式，根据群众现实需求，明确窗口服务事项重点、完成时限、落实岗位等，确保窗口服务做到精细服务零差错，规范服务零死角，高效服务零距离；三是依托行政服务中心“标准化服务窗口创建”工作，收集服务对象对窗口服务工作评价，对照收集到的意见建议不断提出改进措施，进一步提升窗口服务质量和群众满意度。